照顧照顧者平台一直倡議照顧者專屬支援中心，其中一項服務便是24小時照顧者支援熱線。本屆政府於施政報告提出在今年第三季開展照顧者熱線服務，為照顧者提供情緒輔導、緊急外展、資源及服務配對。平台歡迎新的熱線服務支援照顧者的需要，但在服務對象、運作模式、檢討機制及人手比例上均有建議。
為讓局方及立法會議員更清楚照顧者的意見，平台於2023年5月16日聯同多個成員機構及不同類別的照顧者約見勞工及福利局何啓明副局長，張欣宇議員、田北辰議員及狄志遠議員就照顧者支援熱線會面。席上反映熱線應由真人即時接聽，而非語音應答；妥善制訂外展服務的跟進範疇、程序及對象；拓寬熱線對象涵蓋兒童照顧者；聘用朋輩照顧者支援熱線運作；及訂立熱線服務的持續檢討機制。
希望局方、社會福利署及營運機構可以充分考慮平台及照顧者的意見，讓照顧者支援熱線可以更針對性支援照顧者。